Thời gian qua, Salesforce thông báo ngân hàng Vietcombank hiện đang triển khai các giải pháp Financial Services Cloud, CRM Analytics, Marketing Cloud và MuleSoft của Salesforce để hợp nhất chức năng Ngân hàng bán lẻ và Ngân hàng doanh nghiệp trên một nền tảng AI. Với sự hỗ trợ của PwC-Gimasys-CMC TS, quá trình triển khai có thể giúp ngân vận hành hiệu quả hơn. Các giải pháp này có thể mang đến cho Vietcombank bức tranh tổng thể, nhất quán về khách hàng, tạo điều kiện để tất cả các chuyên viên quan hệ khách hàng trong hệ thống cung cấp dịch vụ chất lượng hơn.
Thông qua hợp tác với Salesforce để hiện đại hóa hạ tầng số, Vietcombank đang giảm dần việc sử dụng những dữ liệu rời rạc và quy trình thủ công, hướng tới tối ưu quy trình làm việc, giúp nâng cao trải nghiệm tương tác liền mạch với khách hàng.
Các giải pháp của Salesforce sẽ hỗ trợ đội ngũ tiếp thị triển khai các chiến dịch có mục tiêu cụ thể trên nền tảng số, thu hút khách hàng tiềm năng... Salesforce có thể theo dõi khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Những thông tin thu thập được nhờ AI như các mô hình dự đoán hành vi khách hàng và gợi ý sản phẩm phù hợp có thể giúp chuyên viên nắm bắt cơ hội tốt hơn.
Ứng dụng trên thiết bị di động cũng giúp chuyên viên tiếp cận trực tiếp thông tin và công cụ một cách linh hoạt để tương tác với khách hàng và chốt giao dịch ngay trong quá trình trao đổi, từ đó có thể nâng cao năng suất làm việc và củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Nguồn: Vietcombank | Salesforce
Nhận xét
Đăng nhận xét